Encuestas de satisfacción de clientes
En un mercado donde el cliente manda, tiene múltiples alternativas de compra y da más valor a las recomendaciones que a los anuncios, la gestión de su experiencia se convierte en una palanca de competitividad tanto o más importante que el precio.
Poner en marcha un programa continuo de medición y mejora de su experiencia ha dejado de ser algo interesante y se ha convertido en una necesidad para todas las empresas.
El alcance y tamaño de este programa dependerá del estado de madurez de tu empresa.
En Likeik te ayudamos a dar tus primeros pasos en la escucha y accionamiento de la voz de tus clientes o a implantar un amplio programa omnicanal adaptado a las particularidades y tamaño de tu estructura organizativa y empresarial.
Mide las emociones del cliente en las etapas de interacción más importantes.
